E-commerce e multicanalità, il binomio che stravolge le strategie di engagement
I cosiddetti consumatori “multicanale” nel settore e-commerce in Italia sono oggi circa 21, 2 milioni suddivisi tra Social Shoppers e gli Hyper Reloaded. Entrambe tipologie di consumatori appartenenti alla schiera degli smartshopper, stanno ridisegnando i vari paradigmi di engagement, a partire dal punto vendita fino al web, con tutte le strategie di marketing e di comunicazione che ruotano intorno ad esso.